Questions fréquentes

Oui. STARGAMES S.A. détient la licence Classe F1+ № 126426, délivrée par la Commission belge des jeux de hasard pour l'exploitation de paris et de jeux de casino via Internet. La liste des opérateurs licenciés est publique et consultable sur le site de la Commission.

La licence F1 autorise l'organisation de paris en Belgique ; le supplément « + » couvre leur exploitation en ligne. Elle impose des obligations strictes : serveurs en Belgique, contrôle d'âge, vérification EPIS, limites de dépôt et audits réguliers.

Le générateur de nombres aléatoires est certifié par un organisme indépendant reconnu par la Commission des jeux de hasard, puis re-testé à chaque mise à jour. Les taux de retour (RTP) sont publiés sur chaque machine.

Non. La licence couvre le territoire belge : le compte est réservé aux résidents belges et l'accès depuis l'étranger peut être bloqué, y compris temporairement pendant vos vacances.

Toute personne de 18 ans ou plus résidant en Belgique, non inscrite au registre EPIS et n'appartenant pas aux professions exclues par la loi (magistrats, notaires, huissiers, policiers). La date de naissance est vérifiée à l'inscription.

Une copie recto-verso de votre carte d'identité ou de votre passeport. Dans certains cas, un justificatif de domicile ou d'origine des fonds peut être demandé, conformément à la législation anti-blanchiment.

En général moins de 24 heures ouvrables. Tant qu'elle n'est pas terminée, les retraits restent bloqués — les dépôts et le jeu peuvent être limités.

Non. La loi belge impose un compte unique par personne. Un doublon détecté est clôturé et son solde reversé sur le compte d'origine.

Utilisez le lien de récupération sur la page de connexion ou écrivez à support@stargames-belgium.be depuis l'adresse e-mail du compte. Ne communiquez jamais votre mot de passe, même au support.

Cliquez sur la cote de votre choix : elle s'ajoute au coupon. Indiquez la mise, vérifiez le gain potentiel affiché, puis validez. Le pari apparaît immédiatement dans l'historique de votre compte.

Un événement annulé ou reporté de plus de 72 heures entraîne le remboursement de la mise, sauf règle spécifique du sport concerné. Le remboursement est automatique.

Mise multipliée par la cote acceptée. Une mise de 10 € à la cote 2.45 rapporte 24,50 €, mise comprise. La cote applicable est toujours celle affichée au moment de la validation.

Le pari placé pendant la rencontre, à des cotes qui évoluent au fil du jeu. L'affichage peut connaître un léger décalage : la cote qui fait foi est celle confirmée sur votre coupon.

Oui. Chaque jeu tourne sur un RNG certifié et audité. STARGAMES n'a aucun moyen d'influencer le résultat d'une partie — c'est précisément ce que la certification vérifie.

Le taux de retour théorique au joueur, calculé sur des millions de parties. Un RTP de 96 % signifie qu'en moyenne, la machine redistribue 96 € pour 100 € misés — sur une session individuelle, tout reste possible, dans les deux sens.

Une fraction de chaque mise alimente une cagnotte commune à tout le réseau, jusqu'à ce qu'un joueur la décroche. Le montant affiché est actualisé en continu. Rien ne permet de prévoir ni de provoquer un jackpot.

Les tables sont animées par de vrais croupiers, filmés en continu ; vous placez vos mises depuis l'interface. Les tables en direct affichent leurs propres limites de mise.

Bancontact (recommandé en Belgique), iDEAL, Visa et Mastercard, PayPal et le virement bancaire. Tous les montants sont en euros.

10 €, quelle que soit la méthode. Le dépôt est crédité immédiatement, sauf pour le virement bancaire (un à deux jours ouvrables).

Un à trois jours ouvrables après validation, sous 24 heures pour les membres Gold et Platinum. Le retrait s'effectue vers un moyen de paiement à votre nom.

Non, STARGAMES ne prélève aucuns frais. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer les siens.

C'est la limite par défaut imposée par la réglementation belge pour tous les joueurs. Vous pouvez l'abaisser à tout moment ; une hausse ne prend effet qu'après trois jours de réflexion.

Automatiquement : chaque euro misé, sur le sport comme au casino, rapporte un point. Aucune inscription séparée n'est nécessaire.

Silver s'ouvre à 500 points, Gold à 2 500. Le changement de niveau est immédiat et visible dans votre compte, avec une barre de progression.

Uniquement sur invitation de l'équipe VIP, après examen du dossier. L'équipe vérifie notamment que votre pratique de jeu reste saine — un joueur en difficulté ne sera jamais sollicité.

Depuis votre compte, rubrique « Limites de jeu ». La baisse s'applique immédiatement, la hausse après trois jours. Le support peut aussi enregistrer une limite à votre demande.

Trois durées au choix depuis votre compte : 24 heures, 7 jours ou un mois. Pendant la pause, la connexion est bloquée et aucune communication commerciale n'est envoyée.

Le registre national des personnes exclues des jeux de hasard, géré par la Commission. L'inscription bloque l'accès à tous les casinos et sites licenciés de Belgique. Nous le consultons à chaque connexion.

Sur cliniquedujeu.be (information, accompagnement et consultations) ou au 0800 35 777, ligne d'écoute gratuite et anonyme. Votre entourage peut aussi appeler.

Par e-mail à support@stargames-belgium.be ou au +32 2 215 09 40, sept jours sur sept de 8 h à minuit, en français et en néerlandais. Les membres VIP disposent d'une ligne dédiée.

Oui, l'ensemble du site — paris, casino, compte — est conçu d'abord pour mobile et fonctionne dans les navigateurs récents (Chrome, Safari, Firefox, Edge), sans application à installer.

En français et en néerlandais. Le choix se fait depuis l'en-tête (FR | NL) et il est mémorisé pour vos prochaines visites.